13.04.29 上課筆記

提問的智慧
= 提問之前 =

在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術問題前，檢查你有沒有做到：
1. 通讀手冊，試著自己找答案。
2. 在FAQ?找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬象:）。
3. 在網上搜索（個人推薦google~~~）。
4. 向你身邊精於此道的朋友打聽。

周全的思考，準備好你的問題，草率的發問只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。

小心別問錯了問題。

= 怎樣提問 =

- 謹慎選擇論壇
小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風馬牛不相及的論壇貼出你的問題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼

- 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤
- 正確的拼寫，標點符號和大小寫很重要
- 使用含義豐富，描述準確的標題
- 精確描述，信息量大
- 話不在多
- 只說症狀，不說猜想
- 按時間順序列出症狀
- 別問應該自己解決的問題
- 明白你想問什麼
- 去除無意義的疑問
- 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
- 問題解決後，加個簡短說明
- 還是不懂

13.04.22 上課筆記

圖書館統計宣言
“圖書館和資訊服務通過保存記憶、給養發展、提供教育和研究，以及支援國際間的理解
和社會福利來服務社會。”
                       （亞曆克斯·伯恩 2005）

@圖書館統計之昭示

通過測算對圖書館的投入 input（包括館舍和設備在內的圖書館資源，員工，館藏），圖書館統計體現了政策和權威部門對圖書館服務的承諾。

通過計算圖書館的產出 output，以及計算出對傳統的及新型電子的圖書館館藏與服務的利用，圖書館可以證明其對服務人口的服務是足夠的。比較圖書館投入與產出的數據，將證明圖書館是否用成本效益的方式來有效組織其服務。

#顯示圖書館對其服務人口產生的影響成就:有關文化素質，資訊搜索技能，教育的成功，或者是社會容納度

圖書館統計之品質

正確、可靠和可比的數據對圖書館統計的價值和有效性是至關緊要的。

@標準調查問卷表

考慮到圖書館統計責任的多樣性，尤為至關重要的是：要有一個採用標準數據與方法的統一調查問卷表。

國際圖聯、聯合國教科文組織以及國際標準化組織成立了一個聯合項目“全球圖書館統計”，為公共和大學圖書館制定了一個標準調查問卷表。以國際標準化組織的圖書館統計國際標準為基礎，一個帶有23個問題的標準調查問卷表已經開發出來了，它同時考慮了傳統的和電子的圖書館服務。

標準圖書館統計揭示了圖書館的投入和產出，並且展現了圖書館作為資訊獲取節點、聚會和交流中心、學習和研究場所的作用。

@資金，立法和網路體系

為了取得可靠的數據，圖書館統計的教學模組應該在國際合作中開發。其最終目的必須是：一方面使得個體圖書館能夠利用統計來進行有效的管理，另一方面使得圖書館數據能夠在國家級層面並最終在國際層面得以編輯和整合，從而視覺化圖書館對學習、文化素質，以及對社會、文化和經濟發展所做的貢獻。

@宣言的貫徹實施

所有層級的決策者和全球圖書館界因此被請求來傳播該宣言並執行在此表述的原則和行動。

B.2 公共服務(Public Services)

B.2.1.1 服務人口比率(Percentage of Target Population Reached)
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。

預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。

一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。

讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。

B.2.1.2 服務每位讀者的平均成本(Cost per User)
評估圖書館服務的成本與讀者人數的關係。

圖書館全年的經常費除以讀者數。

一年之內用過圖書館，才算是讀者。

B.2.1.3 讀者進館率(Library Visits per Capita)
評估圖書館服務吸引讀者的能力。

全年進館人數除以預期讀者群, 所謂進館係指進入圖書館的地界, 使用圖書館提供的服務之一。

B.2.1.4 讀者每次進館成本(Cost per Library Visit)

評估圖書館服務讀者的成本。

全年經常費除以進館人數。所謂進館係指進入圖書館的地界, 使用圖書館提供的服務之一。